Cancelaciones y devoluciones

Para cualquier incidencia escribe a consultas@oscomarcal.com e indica tu número de pedido, referencia y motivo. No se procesan reembolsos bancarios automáticamente desde la web.

No envíes productos ni te desplaces a un punto de recogida sin instrucciones confirmadas. Un justificante de pedido no sustituye la factura ni modifica los derechos que correspondan legalmente.

Administración puede cancelar pedidos y liberar sus reservas. La edición de líneas solo está disponible para pedidos pendientes sin cobrar; no se editan pedidos cobrados, entregados o cancelados.

La posibilidad técnica de cambiar un pedido no establece un derecho comercial ni un plazo de cancelación. Las condiciones de aceptación y los supuestos con cobro deberán aprobarse antes de operar.

Cuando resulte aplicable la normativa española de contratación a distancia con consumidores, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del bien, con las excepciones previstas legalmente.

La excepción por higiene no afecta automáticamente a todos los cosméticos: requiere, entre otros requisitos legales, que sean bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. Un producto defectuoso o incorrecto se trata separadamente de un desistimiento.

La política definitiva debe concretar el canal y modelo de desistimiento, dirección, costes de devolución, reembolsos e información previa. No se ha habilitado una renuncia general a los derechos legales.

Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional requieren condiciones específicas; no debe atribuirse automáticamente el régimen de consumo a todas las cuentas registradas.

Los productos defectuosos, faltantes o distintos de lo solicitado deben revisarse individualmente. No se imponen aquí plazos de reclamación, gastos ni exclusiones de garantía no aprobados.

Aprobar el procedimiento completo, responsable de atención, lugar de devolución, costes, documentación, plazos y medios de reembolso. El sistema actual no gestiona devoluciones ni diferencias de cobro de extremo a extremo.